Så uppnådde ett danskt möbelvarumärke en tillväxt på 1861% från år till år genom effektiv affiliate management
Kund: Dansk tillverkare av exklusiva barnmöbler
Med knappt 3 år på marknaden hade kunden redan fått ett starkt fotfäste och byggt ett varumärke som konsumenterna både älskar och efterfrågar. Positiva kundrecensioner strömmade in och skapade stor uppmärksamhet i sociala medier.
De flesta marknadsföringskanaler fungerade redan bra: Google-annonsering, Facebook-annonsering, SEO och direkttrafik.
Affiliatemarknadsföringen hade däremot aldrig riktigt tagit fart, trots att programmet hade funnits i omkring 24 månader.
Webbutikens utmaning
Webbutikens affiliateprogram hade tre utmaningar som behövde lösas:
1. Att förmedla affärsmöjligheten. För att locka duktiga affiliates är det viktigt att kommunicera det som de tycker är viktigt. Man kan säga att programmet måste ”säljas in” till affiliates så att de blir intresserade av att arbeta med det.
2. Vad som ska tillåtas och inte. När man sätter upp ett affiliateprogram måste man ta ställning till vilka typer av affiliates man vill samarbeta med och vilka man inte vill samarbeta med.
Alla typer av affiliates tillför inte lika mycket värde i samarbetet. Att tillåta allt kan få oavsiktliga konsekvenser.
3. Provisionens storlek. För affiliates som köper sin trafik är en ”standardmässig” och ”försiktig” affiliateprovision i många fall för låg för att göra någon betydande skillnad.
Därför är det viktigt att undersöka vilka provisioner man kan erbjuda och ändå få en tillfredsställande avkastning, samt hur mycket verkligt värde affiliaten tillför i kundresan.
Det är därför sällan optimalt att använda en enda fast provisionssats som ska passa alla affiliatepartner.
Lösningen som gav resultat
Efter den inledande Affiliate Performance-genomgången (analysen) och kartläggningen av programmets främsta utmaningar handlade det för Affiliatemanager om att hitta den optimala lösningen på var och en av dem.
1. Beskrivningen av affärsmöjligheten. Något av det första Affiliatemanager gjorde var att justera och optimera texterna i affiliateprogrammet så att de lyfte fram det som duktiga affiliates uppskattar och värdesätter.
Informationen om produkterna och företaget utökades också för att ge nya affiliates bästa möjliga grund för samarbetet. Utbildning och stöd till partner kan göra stor skillnad.
2. Justering av vilka typer av partner vi samarbetar med. Beroende på vilken verksamhet man driver och vilka kunder man vill locka behöver man välja sina samarbetspartner noga.
I det här fallet valde vi tillsammans med kunden att tacka nej till både cashback-sajter och rabattkodsaffiliates.
Bedömningen var att de inte kunde tillföra tillräckligt mycket värde till varumärket och samtidigt riskerade att skada relationen till den typ av affiliates vi hellre ville arbeta med.
3. Ersättning utifrån typ och potential. Alla typer av affiliates granskades, och vi inledde dialoger både med dem som genererade mest försäljning och trafik och med dem som Affiliatemanager bedömde skulle ha störst potential med en annan ersättningsmodell.
Det här arbetet gjorde stor skillnad för de resultat som de utvalda affiliates kunde bidra med.
Resultaten var enorma
Justeringarna och optimeringarna av programmets olika delar gav snabbt synliga resultat. Omsättningen i november var så stor att kunden inte fick mycket sömn (det fanns paket att packa).
Med en tillväxt på hela 1861% behövde tempot plötsligt bli 18x så högt, trots att tillväxten redan året innan hade varit 3x jämfört med föregående år (YoY).
Omsättningen är förstås en sak, men nästan lika glädjande var det att titta på nyckeltalet EPC.
Det talet är avgörande för hur attraktivt affiliates tycker att programmet är. Med en femdubbling jämfört med året innan blev programmet ännu mer intressant för både befintliga och nya affiliates.
Kunden hade hamnat i en positiv spiral som lockade fler duktiga aktörer och fick fler att vilja arbeta ännu hårdare.
Så gick processen till
Programmets främsta utmaningar var inte oöverkomliga. Det krävdes en insats, förståelse för affiliatemarknadsföring och en strategi som fungerade för kunden.
Samarbetet med både kunden och affiliates har fungerat smidigt, och därför visade sig resultaten också snabbt.
Bakom de fina resultaten ligger:
Löpande kundkontakt för strategisk utveckling. Samarbetet med kunden handlar om att säkerställa att verksamheten rör sig i rätt riktning. Det kräver en kontinuerlig dialog så att affiliates kan stödja företagets mål och förändringar.
Utökning med nya och relevanta affiliates. Att hitta och introducera starka nya affiliates som ännu inte ingår i programmet är en viktig del av tillväxten. Fokus ligger på att locka kvalitetsaktörer som passar programmet väl.
Optimering av produktdata. Produktflödet är ofta hjärtat i ett affiliateprogram. Genom att säkerställa att det är både uppdaterat och detaljerat kan affiliates presentera produkterna på ett sätt som ökar försäljningen.
Individuellt anpassade provisionsmodeller. En mer flexibel syn på provision, där nivåerna anpassas efter affiliatepartner och deras bidrag, kan göra programmet mer attraktivt och rättvist.
Stärkta relationer med befintliga affiliates. Nära kontakt och löpande dialog med befintliga affiliates hjälper till att hålla dem engagerade och motiverade. Det skapar en starkare samarbetsanda och bättre resultat för alla parter.